Da Covid-19 unseren Alltag weiterhin beeinflusst, kommt dem Online-Handel eine immer wichtigere Rolle zu. Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst und setzen alles daran, Ihnen die gewünschten Artikel zukommen zu lassen.
Wir hoffen, dass Sie während dieser Pandemie sicher und gesund bleiben. Es ist unsere Pflicht, all unseren geschätzten Kunden wie immer ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Es gibt Licht am Ende des Tunnels. Bleiben wir also in diesen besonderen Zeiten stark und geduldig. Wir werden weiterhin für Sie da sein und unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, befolgen wir die aktuellsten Empfehlungen der Weltgesundheitsorganisation (WHO). Die WHO hat darauf hingewiesen, dass der Empfang aller Pakete sicher ist, da das Risiko einer Ansteckung mit dem Virus durch ein Paket, das transportiert wurde und unterschiedlichen Temperaturen ausgesetzt war, gering ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Website der WHO information.

WIRD MEIN PAKET ZUGESTELLT?

• Selbstverständlich werden wir unsere Aktivitäten derzeit fortsetzen. Allerdings kann es zu längeren Lieferzeiten als üblich kommen und unsere Auswahl an Artikeln, die für den internationalen Versand verfügbar sind, kann vorübergehend reduziert sein.

WIE LANGE DAUERT DER VERSAND MEINES PAKETS?

• Die Lieferzeit der Waren richtet sich nach dem Produkt und dem Liefergebiet. Aufgrund der Auswirkungen der Epidemie hat sich die Gesamtlieferzeit in unterschiedlichem Maße verzögert. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Artikel so schnell wie möglich zu liefern und Sie per E-Mail zu benachrichtigen.

WIRD MEIN PAKET INFEKTIERT SEIN?

• Bei uns können Sie sicher bestellen. Wir treffen beim Verpackungsprozess zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen. Jedes Paket wird vor Verlassen unseres Lagers desinfiziert, um Ihnen ein sicheres Produkt und eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

WIE IST DER STATUS MEINER BESTELLUNG UND LIEFERUNG?

• Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Um den Status Ihres Pakets zu überprüfen, klicken Sie bitte auf den Link. Sie werden dann auf die Website von FedEx, DHL, UPS oder anderen Versandanbietern weitergeleitet. Mit dieser Funktion können Sie Ihr Paket mithilfe des in der E-Mail angegebenen Trackingcodes verfolgen. Sie können Ihre Bestellung auch in Mein Konto >> "Meine Bestellungen".

KANN ICH DIE ADRESSE MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?

• Sie können die Lieferadresse einer Bestellung bis zum Versand ändern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, finden Sie die Sendungsverfolgung in Ihren Bestelldetails. Bei mehreren Artikeln kann jeder Artikel ein eigenes Lieferdatum und eine eigene Sendungsverfolgung haben. Sie können sich hier auch für Bestellbenachrichtigungen anmelden.

IST ES MÖGLICH, DEN KONTAKT MIT DEM LIEFERANTEN ZU REDUZIEREN?

• Ja. Unsere Lieferpartner wurden angewiesen, den Kontakt mit Kunden zu reduzieren, indem sie Pakete vor der Haustür des Kunden abstellen und Abstand halten. Falls eine Ausweiskontrolle erforderlich ist, erfolgt diese nun aus der Ferne. Sie können auch einen sicheren Ort wählen, an dem der Zusteller Ihr Paket abstellen kann, wenn Sie nicht in der Lage sind, die Tür zu öffnen.